Πολιτική αποστολής
Τελευταία ενημέρωση: 29 Σεπτεμβρίου 2026
Καλώς ήρθατε στην πολιτική αποστολών της FragranceGems. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις πληροφορίες για τον χρόνο επεξεργασίας, τον χρόνο μεταφοράς, τον συνολικό χρόνο παράδοσης, τα έξοδα αποστολής και τις διαδικασίες παράδοσης.
Ο χρόνος επεξεργασίας, ο χρόνος μεταφοράς και ο συνολικός χρόνος παράδοσης είναι τρία διαφορετικά πράγματα. Η μεταφορά ξεκινά μόνο αφού το δέμα φύγει από εμάς και βρίσκεται στη μεταφορική εταιρεία. Ο συνολικός χρόνος παράδοσης είναι το άθροισμα των δύο.
Στοιχεία επικοινωνίας
FragranceGems 📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (μόνο συνομιλία, παρακαλούμε μην καλείτε· εξυπηρέτηση πελατών μέσω e-mail): +31 6 39 33 84 42 🏢 Διεύθυνση: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Κάτω Χώρες
Ώρες: Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:00 – 20:00 (CET). Σαββατοκύριακα και αργίες: κλειστά.
Στοιχεία εταιρείας: Εμπορικό Επιμελητήριο (KvK): 97698334 — ΑΦΜ: NL005283094B75
Προσπαθούμε να απαντάμε στο ερώτημά σας εντός 24 ωρών.
Επισκόπηση αποστολής
| Στοιχείο | Ευρωπαϊκή Ένωση |
|---|---|
| Χρόνος επεξεργασίας (πριν την αποστολή) | 2–3 εργάσιμες ημέρες μετά την πληρωμή |
| Χρόνος μεταφοράς (μετά την αποστολή) | 3–5 εργάσιμες ημέρες |
| Συνολικός χρόνος παράδοσης | 5–8 εργάσιμες ημέρες |
| Ώρα λήξης παραγγελιών | 17:00 (CET), Δευτέρα έως Παρασκευή |
| Έξοδα αποστολής | Διαφέρουν ανά χώρα — υπολογίζονται και εμφανίζονται στο ταμείο, πριν πληρώσετε |
| Παρακολούθηση | Περιλαμβάνεται σε κάθε παραγγελία |
Σημείωση: οι παραγγελίες που γίνονται στο ολλανδικό μας κατάστημα fragrance-gems.nl με παράδοση στις Κάτω Χώρες διέπονται από την πολιτική αποστολών εκείνου του καταστήματος, που έχει δικούς της χρόνους (επεξεργασία 1–2 εργάσιμες ημέρες, μεταφορά 2–4 εργάσιμες ημέρες, σύνολο 3–6 εργάσιμες ημέρες).
Χρόνος επεξεργασίας
Ο χρόνος επεξεργασίας είναι ο χρόνος που χρειαζόμαστε για να ετοιμάσουμε την παραγγελία σας και να την παραδώσουμε στη μεταφορική, πριν ξεκινήσει η μεταφορά. Είναι 2–3 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή και την επεξεργασία της πληρωμής. Οι παραγγελίες πρέπει να γίνονται πριν τις 17:00 CET για να διεκπεραιωθούν την ίδια εργάσιμη ημέρα.
⚠️ Προσοχή:
- Οι παραγγελίες που γίνονται το σαββατοκύριακο ή σε αργία διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
- Σε αργίες και περιόδους αιχμής (όπως Black Friday ή Χριστούγεννα) η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο.
- Σας ενημερώνουμε με e-mail για τυχόν καθυστερήσεις, με δική μας πρωτοβουλία.
Χρόνος μεταφοράς και συνολικός χρόνος παράδοσης
Ο χρόνος μεταφοράς είναι ο χρόνος που χρειάζεται η μεταφορική για να παραδώσει το δέμα σας αφού αυτό φύγει από εμάς. Μετράει από την αποστολή, όχι από τη στιγμή της παραγγελίας.
- Προορισμοί στην Ευρωπαϊκή Ένωση: 3–5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
- Συνολικός χρόνος παράδοσης: 5–8 εργάσιμες ημέρες από την πληρωμή (2–3 ημέρες επεξεργασίας + 3–5 ημέρες μεταφοράς)
- Παρακολούθηση: πάντα περιλαμβάνεται
Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και δεν μπορούν να εγγυηθούν. Καθυστερήσεις λόγω μεταφορικών, καιρού ή τελωνείου είναι εκτός του ελέγχου μας.
Μεταφορικές εταιρείες
- GLS και FedEx — παράδοση στο σπίτι και σημεία εξυπηρέτησης στις περισσότερες χώρες της ΕΕ
- DHL — Γερμανία (σπίτι και σημείο εξυπηρέτησης) και Γαλλία
- Mondial Relay — σημεία παραλαβής σε Γαλλία, Ιταλία, Λουξεμβούργο, Πολωνία, Πορτογαλία και Ισπανία
- PostNL και Bpost — Κάτω Χώρες και Βέλγιο
Η μεταφορική και οι επιλογές που είναι διαθέσιμες για τη χώρα σας εμφανίζονται με την ακριβή τιμή στο ταμείο.
Παράδοση και μετάθεση κινδύνου
Εμείς φέρουμε τον κίνδυνο ζημιάς ή απώλειας του δέματος κατά τη μεταφορά. Ο κίνδυνος αυτός μεταβιβάζεται σε εσάς μόλις το δέμα παραδοθεί επίσημα σύμφωνα με τη μεταφορική (ή αφεθεί σύμφωνα με άδεια απόθεσης που έχετε δώσει).
Επιλέγετε στο ταμείο την προαιρετική ασφάλιση αποστολής μας; Τότε το δέμα σας προστατεύεται επιπλέον από απώλεια ή ζημιά. Οι αξιώσεις αξιολογούνται με βάση το τελικό αποτέλεσμα της έρευνας της μεταφορικής.
Διαβάστε περισσότερα για τους ακριβείς όρους στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Χαμένα ή κατεστραμμένα δέματα
Αν μια παραγγελία δεν παρελήφθη, ενημερώστε μας εντός 48 ωρών. Η μεταφορική μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες ή δήλωση μη παραλαβής. Αν ο πελάτης δεν παρέχει τις ζητούμενες πληροφορίες εντός 2 έως το αργότερο 5 εργάσιμων ημερών από το αίτημά μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η αξίωση δεν μπορεί να προχωρήσει.
Παράδοση και τόπος παράδοσης
-
Η FragranceGems προσπαθεί να παραδίδει την παραγγελία στη διεύθυνση που δήλωσε ο πελάτης. Αν η παράδοση στο σπίτι δεν είναι εφικτή για τεχνικούς, εφοδιαστικούς ή λειτουργικούς λόγους της μεταφορικής (διεθνείς αποστολές, τελωνειακοί περιορισμοί, μη προσβάσιμες διευθύνσεις), η FragranceGems διατηρεί ρητά το δικαίωμα να παραδοθεί η αποστολή στο πλησιέστερο σημείο παραλαβής ή θυρίδα.
-
Ο πελάτης ενημερώνεται μέσω της παρακολούθησης και είναι υπεύθυνος να παραλάβει την αποστολή εντός της προθεσμίας που ορίζει η μεταφορική. Αν ο πελάτης αρνηθεί να την παραλάβει και το δέμα επιστραφεί σε εμάς, τα έξοδα αποστολής και επιστροφής αφαιρούνται από τυχόν επιστροφή χρημάτων.
-
Η FragranceGems δεν παραδίδει σε εμπορικά κέντρα προώθησης δεμάτων, μεταφορικούς πράκτορες ή αποθήκες τρίτων. Ο πελάτης οφείλει να δηλώσει έγκυρη ιδιωτική ή επαγγελματική διεύθυνση για απευθείας παράδοση. Εάν μια παραγγελία γίνει με κέντρο προώθησης ή εικονική διεύθυνση, η FragranceGems δεν μπορεί να εγγυηθεί την παράδοση, καθώς πολλές μεταφορικές αρνούνται προϊόντα με περιορισμούς (όπως αρώματα) σε τέτοιες εγκαταστάσεις. Αν μια αποστολή απορριφθεί, αναδρομολογηθεί σε σημείο παραλαβής ή επιστραφεί στον αποστολέα, ο πελάτης παραμένει πλήρως υπεύθυνος για όλους τους κινδύνους, τις ενέργειες παραλαβής και τα έξοδα αποστολής ή επιστροφής.
Προπαραγγελία
Προσοχή: αν η παραγγελία σας περιέχει προϊόν σε προπαραγγελία, ολόκληρη η παραγγελία κρατείται και αποστέλλεται μαζί σε ένα δέμα μόλις το προϊόν είναι ξανά διαθέσιμο. Αν θέλετε να λάβετε νωρίτερα τα διαθέσιμα προϊόντα, συνιστούμε να κάνετε ξεχωριστές παραγγελίες.
Έφτασε κατεστραμμένο;
- Αν είναι δυνατόν, αρνηθείτε το δέμα στον διανομέα κατά την παράδοση και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας.
- Τραβήξτε αμέσως φωτογραφίες του εξωτερικού (της συσκευασίας) και του περιεχομένου και επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών στο info@fragrance-gems.nl.
⚠️ Απαιτείται φωτογραφική απόδειξη για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Αν ο πελάτης δεν παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες εντός 2 έως το αργότερο 5 εργάσιμων ημερών από το αίτημά μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα.
Δέμα που δεν παραλήφθηκε, απορρίφθηκε ή λάθος διεύθυνση;
Αν μια παραγγελία δεν παραληφθεί από τον πελάτη σε σημείο παραλαβής ή θυρίδα και γι' αυτό επιστραφεί σε εμάς, τυχόν επιστροφή χρημάτων καταβάλλεται μόνο αφού η επιστροφή παραληφθεί, ταυτοποιηθεί και διεκπεραιωθεί διοικητικά. Ο πελάτης καλείται να επικοινωνήσει μαζί μας για τη συνέχεια, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση επιστροφής.
Στην επιστροφή χρημάτων μη παραληφθείσας ή επιστραφείσας παραγγελίας (άρνηση, λάθος διεύθυνση, αποτυχημένη παράδοση) αφαιρούνται από το ποσό τα πραγματικά έξοδα αποστολής (ακόμη κι αν ο πελάτης είχε δωρεάν αποστολή) της αρχικής αποστολής. Το υπόλοιπο επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην παραγγελία.
Αλλαγές διεύθυνσης
Πριν την αποστολή: επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας — κατά προτίμηση εντός 24 ωρών από την παραγγελία — για να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης.
Μετά την αποστολή: δεν μπορούμε πλέον να αλλάξουμε τη διεύθυνση όταν το δέμα είναι καθ' οδόν. Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τη μεταφορική μέσω του συνδέσμου παρακολούθησης.
Ακυρώσεις
Αν αλλάξετε γνώμη πριν παραλάβετε την παραγγελία σας, δεχόμαστε ακυρώσεις οποτεδήποτε πριν αποσταλεί η παραγγελία. Αν έχει ήδη αποσταλεί, σας παραπέμπουμε στην πολιτική επιστροφών μας.
Επιστροφές
Δεν είστε ικανοποιημένοι; Έχετε 14 ημέρες δικαίωμα υπαναχώρησης.
- ❌ Για λόγους υγιεινής, τα αρώματα δεν επιτρέπεται να ανοίγονται ή να αποσφραγίζονται.
- ✅ Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική, άθικτη συσκευασία.
- 💰 Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.
- Εξαιρέσεις → δείτε την πολιτική επιστροφών μας
Συχνές ερωτήσεις
Πότε αποστέλλεται η παραγγελία μου; Εντός του χρόνου επεξεργασίας των 2–3 εργάσιμων ημερών, εφόσον η παραγγελία έγινε πριν τις 17:00 CET.
Πόσο διαρκεί μετά η παράδοση; Ο χρόνος μεταφοράς είναι 3–5 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή. Μαζί με την επεξεργασία, ο συνολικός χρόνος παράδοσης είναι 5–8 εργάσιμες ημέρες.
Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου; Ναι, λαμβάνετε κωδικό παρακολούθησης με e-mail μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.
Αν το δέμα μου καθυστερήσει; Ελέγξτε πρώτα την παρακολούθηση και περιμένετε 2 εργάσιμες ημέρες πέραν του συνολικού χρόνου παράδοσης πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.